“看成一个沪剧迷，能在家门口近距离赏玩到沪剧名家名作，我嗅觉极端怡悦。我认为来到心家园，就像来到了咱们老年东谈主的精神家园。”周末，上海杨浦区大桥街谈住户李大姨千里浸在名家惟妙惟肖的扮演中，不禁点赞起上海农商银行“心家园”公益服务样子，这一样子高傲并丰富了老年群体对高质料精神活命品性的需求。

　　待业金融是国度金融服务的一项要点任务。上海看成世界较早插足东谈主口老龄化的城市之一，深切金融为老的“上海样子”意旨紧要。上海市银行同行深感累赘在肩，增进老年东谈主福祉，是人心所盼，更是责无旁贷。

　　“好金融”不仅关乎金融自身，更应体现温度与情愫。看成一家深耕腹地的金融国企，上海农商银行坚握“普惠金融助力匹夫好意思好活命”的企业责任。该行通过金融赋能社会经管，繁重逼近匹夫，拉近与老年群体之间的距离；死力于打造一家金融为老服务更温馨、客户体验有温度的银行；打造一家为老年东谈主处治急难愁盼、有社会累赘感的银行；打造一家莳植老年东谈主活命品性、助老情愫有深度的银行。

　　客户体验有温度

　　上海农商银行积极应酬大城养老遑急命题，充分发扬网点多的资源天禀，服务上海市近粗略老年东谈主口。该行握续夯实为老服务基础，推出“安享心活命”养老服务品牌，不停高傲不同阶段、不同东谈主群养老服务需求，迟缓探索出“网点+社区”“金融+非金融”“线上+线下”的为老服务样子，品牌内涵不停深切，服务内容不停丰富。

　　为了已毕金融为老服务更温馨、客户体验有温度，上海农商银行加速硬件适老化阅兵，已毕老年友好型渠谈建立升级。还进一步建立以待业金融特色网点为主阵脚的老年东谈主友好型服务渠谈，为止2024年末，该行已建成55家待业金融特色网点，指标至2025年末建成100家。

　　上海农商银行加速基础化适老设施阅兵，如设立爱心窗口、呼唤按铃、对客卫生间，同期增设10项便民设施和2项特色服务，树立手杖、轮椅等拓荒。该行还建立健康商榷、数字演示功能性专区，长辈们不错在该行待业金融特色网点体验而已问诊、数字体验学习屏。另外，提供多功能服务区域“安享小屋”，提供老年东谈主酬酢约聚、学习交友的空间。

　　上海农商银行打造“六专”服务机制，构建特色化适老服务样子。主要包括：一是专科的服务司理，解读养老战略与商榷解答；二是专属的金融产物，提供金钱树立提倡以保险资金端庄升值；三是专设的服务渠谈，通过社银直联服务、安享版手机银行、敬老服务专线及“心家园”公益服务，构建适老化服务矩阵；四是专享的配套职权，涵盖活命类、消耗类等职权品类；五是零散的活动空间，打造安享小屋；六是专制的服务手册。

　　聚焦老年东谈主的本体需求，上海农商银行力求打造集活命化服务、适老化用语、科技化辅具、酬酢化空间的家门口银行网点的服务范式，让平粗鄙说“不知谈、找不到、不会用、不敢问、不释怀、看不懂”的老年东谈主，齐能在这里找到有温度、有耐烦的处治决策，以及懂适老战略、懂养老计算、懂安全保险的养老服务东谈主员。

　　上海农商银行副行长张宏彪对本报记者暗意，作念好待业金融，要摸到老年东谈主的信得过需求，倾听老年东谈主的心声，走进老年东谈主的心坎。

　　连年来，为更好高傲老年客户的万般需求，上海农商银行积极、高效地参与各级政府单元的适老服务先行先试服务，主要包括：2023年景立“心家园”老年大学；2024年景为全市首批“社银直联”诱骗银行，并于2025年3月推出全市首家社保主题银行；2025年登程点参与世界老龄办“一键打车颖悟出行”服务，百家养老特色网点成为助老打车点，等等。

　　处治愁盼有劲度

　　针对老年群体急难愁盼，上海农商银行积极换位想考，通过深度调研，了解老年东谈主本体需求，于2022年12月推出“心家园”公益服务，死力于社会资源的金溶化整合，酿成急难愁盼问题空洞处治决策。历经调研拜谒、连络计算，不息推出了健康关怀、居家活命、公益服务等适老服务样子。

　　求医问诊是大批老年东谈主的中枢需求之一。该行推出“健康关怀”样子。联结沪上盛名医疗机构、病院民众，推出“名医进社区”“健康大讲堂”“名医陪你吃食堂”等样子，炒汇将名医资源送进本市各区、街谈的党群中心、社区服务中心、园区等，提供免费的健康讲座和现场问诊商榷。

　　连年来，针对老年东谈主讹诈的样子、套路洪水横流。该行积极配合东谈主民银行、公安等单元，充分发扬四级社区服务上风，打造金融宣传与消保普及社区网格，按期进社区开展防患犯警集资、金融安全支付、个东谈主信息保护、防赌反诈宣传，积极开展金融消耗者职权保护常识宣道，提供系统化、专科化的金融安全课程内容，莳植社区住户风险防患意志，全年线上线下宣传活动超6800场。

　　居家养总是老年东谈主的高频需求场景。该行积极探索与家政服务、陪诊照护、长辈食堂等企业平台诱骗，打造活命场景式服务，酿成社区定约按期服务日，包括对行动未便的老东谈主开展上门服务，提供居家照护、水电维修等专属优惠服务；还与民政诱骗开展“养老参谋人”“待业金融服务体验官”等养老东谈主才队伍培育，通过“队伍专科化+资源整合化+服务场景化”的三维发力，已毕养老服务信息精确触达。

　　老年东谈主广博面对跳跃数字范围的贫苦。对此，该行组建后生志愿者，开设跳跃数字范围系列课程，开展智妙手机应用、手机影相等主题培训。打造“心家园”小程序、志愿者服务平台等，提供易用的享老数智化平台，上线万般宣传西席讲座等150余门，通过“线上+线下”相结合的服务样子，使老年东谈主能够凭证自身的时辰安排，随处随时方便了解万般服务资讯与线上课堂，莳植为老服务的可及性。

　　此外，该行联结各方资源，打造“金融为老上海样子”的“爱心一又友圈”。比如看成首批金融机构，参与市退管办乐龄老东谈主优待证服务，握证东谈主开卡及补换卡工本费减免；通过农品惠购样子搭建线下线上平台，一方面助力本市郊区农产物“从田头到灶头”的直达服务，一方面也服务老年东谈主在社区在家就能享受多元优惠的选拔，等等。

　　助老情愫有深度

　　“独行快，众行远”。上海农商银行该行充分联结“政、企、社、校”多方资源，打造了健康关怀、老年大学、社区舞台、农品惠购、公益服务、居家活命等八个服务样子，并提供社区“镶嵌式服务”。为止当今，已在全市开设1000余家公益服务站，并在上海市16个行政区打造16家公益服务站示范站点。全行志愿者们月均开展1000余场常态化、万般化公益服务活动，累计开展3万余场活动，服务障翳400万东谈主次；组建行内行外四支志愿者队伍近3000余东谈主，老年大学讲师队伍200余东谈主。

　　上海登程点探索以体系化线下办学为特色的老年大学建立。2022年10月，上海农商银行快速探索教会点共建诱骗，成为上海老年大学首家诱骗银行。2023年10月，成立“心家园”老年大学，成为本市当今独逐个家线下实体参与办学的金融机构。此外，“心家园”老年大学还是上海老年大学西席定约首家金融机构分校，在定约守旧领导下，与多家社区学院、老年大学开展教会诱骗。

　　在上海很多老年东谈主心中，上海农商银行打造的“金融+非金融”课程内容丰富多彩，颇具东谈主气。该行邀请民众凭证老年学员特质，悉神思算了以金融为特色的标准化课程，如“守好养老钱袋子”“养老计算”“跳跃数字范围”等，高傲老年学员在金融安全、防非反诈、消耗者职权保护以及跳跃数字范围等方面的需求。同期，该行新增戏剧扮演、旗袍走秀、书道、国画、沪剧等非金融类课程，高傲老年群体对高质料文教活动的需求。

　　该行还为老年东谈主打造酬酢会友、文化接头、才艺展示、切磋接头的平台。举例，联袂诱骗机构，搭建影相、书道、绘图等文化接头和才艺展示的平台，让社区住户“学有所得、乐有所享、教有所成、为有所用”，享受充实而精彩的活命。

　　此外，坚握与各级政府、管事单元、国企以及下层社会组织等不停探索赋能社会经管的新样子。该行加强与本市各区域党政机构诱骗服务，跨界诱骗酿成协力，共同为社区老年群体提供“老有所终、老有所依、老有所乐、老有所安”的高品性享须活命。

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